Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al registrarse en este sitio web, reconoce haber leído, analizado, comprendido y aceptado los términos y condiciones de uso que se mencionan en este documento, así como también acepta seguir las políticas de privacidad y recolección de datos, como direcciones, nombres completos, números de documento, fecha de nacimiento y métodos de facturación.

2. Definiciones

• Arrendador o oferentes: Es el usuario que se registra con el fin de disponer objetos los cuales le pertenezcan, con el fin de generar una renta a su favor. El arrendador debe reconocer los riesgos que puede enfrentar al poner un objeto en renta. Incluyendo posibles daños parciales, totales o hurtos. Prextige S.A.S conoce estos riesgos y vela por la satisfacción tanto del arrendador como del cliente o arrendatario y predispone medios de atención, como chat de resolución de disputas, posibles consecuencias legales o económicas a los arrendatarios que se dispongan a violar las Políticas de Manejo Adecuado de los productos sometidos.
• Arrendatarios: Los arrendatarios o clientes, son el individuo o entidad que se disponga a rentar un producto expuesto en el Marketplace del sitio web Prextige.com por un tiempo y precio determinado el cual es establecido en el proceso de renta. El arrendatario acepta seguir un manejo adecuado del objeto, según como indican nuestras Políticas de Manejo Adecuado, y deberá responder al arrendador en caso de daño parcial, total, pérdida o hurto, asumiendo las posibles responsabilidades legales que puede implicar el no responsabilizarse.
• Objeto o producto: El objeto o producto, como su nombre indica, es un artículo que se dispone a su uso por medio de una renta por un tiempo y pago previamente acordado en el apartado de reservación del artículo. El objeto para rentar es dispuesto y exhibido por el arrendador, quien también dispone un precio para su uso.
• Plazo de la renta: El plazo de la renta es el tiempo reservado para el uso de un producto rentado, acordado en el proceso de reservación de este por el arrendatario. Dicho plazo de renta está sujeto a la disponibilidad del objeto.
• Mensajero: El mensajero puede ser un repartidor independiente o formar parte de una empresa o entidad aliada con Prestige.com. El mensajero es alguien previamente seleccionado con verificación de antecedentes e identidad. El mensajero asume la responsabilidad de recoger y entregar el objeto rentado.

3. Objeto

Los Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, uso y participación en el sitio web Prextige.com, plataforma digital que permite a personas naturales y jurídicas ofrecer y alquilar objetos entre sí.

Prextige S.A.S actúa como intermediario entre arrendadores y arrendatarios a través del sitio web Prextige.com. Las relaciones contractuales que se generen entre usuarios se entienden como contratos de arrendamiento entre particulares, regidos por el Código de Comercio Colombiano.

Las operaciones realizadas en la plataforma tienen validez legal conforme a la Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico, y se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013.

4. Registro y Uso de la Plataforma Digital

Para ofrecer objetos: El usuario debe: Ser mayor de 18 años, proporcionar información veraz, actualizada y completa, proporcionar un artículo en buenas condiciones, aceptar el tratamiento de sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Protección de Datos Personales y tener una cuenta de banco donde se le depositarán los pagos de sus productos alquilados.

Para alquilar objetos: El usuario debe: Ser mayor de 18 años, proporcionar información veraz, actualizada y completa, así como aceptar el tratamiento de sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Protección de Datos Personales y poseer un método de pago vigente a su nombre de donde se cobrará el valor del alquiler y cargos adicionales, como servicio de mensajería y depósito de seguridad.

5. Funcionamiento del Marketplace

Los usuarios pueden: Ofrecer objetos en alquiler, definiendo disponibilidad y precio. Alquilar objetos, aceptando las Políticas de Manejo Adecuado y las condiciones del oferente tales como precio y disponibilidad.

Prextige.com cobrará una comisión por el uso del Marketplace al oferente, según se indique en la Sección de Tarifas por el uso del Marketplace para oferentes. Dicha comisión no es reembolsable. De igual forma, Prextige.com también cobrará un depósito de seguridad reembolsable al arrendatario con el fin de garantizar la devolución total y en óptimas condiciones del objeto alquilado a su oferente o arrendador; dicho depósito de seguridad ofrece al arrendador un seguro adicional para proteger su producto y dinero al momento de alquilarlo, promoviendo así un buen uso por parte del arrendatario y su correcta devolución.

Al realizar una reserva, un servicio de mensajería se ofrecerá al arrendatario con el fin de garantizar la entrega y devolución del producto. Los arrendadores pueden ofrecer un servicio gratuito de envío para entregar su producto al arrendatario, donde se le descontará parte de sus ganancias para cubrir los gastos de mensajería específicamente para la entrega del producto. Para la devolución, el arrendatario puede escoger si usar el servicio de mensajería, en dicho caso se le cobrará el valor de la mensajería de devolución del artículo. Los arrendatarios pueden optar por pagar una suscripción mensual por un costo de [Ingrese valor de suscripción] el cual les cubrirá el valor de la mensajería de devolución por un plazo de 30 días. A pesar de que el arrendador puede ofrecer un servicio gratuito de entrega del producto rentado, no es obligatorio, por lo que no todos los productos tendrán servicio gratuito de entrega. En dicho caso, el arrendatario deberá pagar la totalidad del servicio de mensajería si opta por usarlo. Por último, el servicio de mensajería ofrecido es opcional, ya que el arrendatario tiene la opción de recoger y entregar el producto por sus medios personales.

6. Políticas de Manejo Adecuado

El arrendador está obligado a garantizar la integridad de los productos que alquila. Si el arrendador causa daños parciales o totales al producto alquilado, se le descontará una parte o la totalidad del depósito de seguridad para reparar o reponer el producto afectado.

Para productos cuyo fin es el uso compartido, el arrendatario deberá garantizar y velar su manejo adecuado, ya que la responsabilidad recae sobre el arrendatario sin importar si algún otro individuo fue el causante de un daño parcial o total ante el producto. Debido a esta política, Prextige.com sugiere que el arrendatario sea el que manipule en todo momento los objetos alquilados.

Las políticas de manejo adecuado no buscan únicamente velar por la integridad de los objetos alquilados, estas también buscan garantizar seguridad, salud e integridad física de los arrendatarios. Prextige.com no se responsabiliza por ningún tipo de lesiones, heridas, hospitalizaciones, o tratamientos médicos causados o requeridos debido a un uso indebido de objetos alquilados por parte del arrendatario.

Las políticas de Manejo Adecuado pueden variar ligeramente según la categoría del producto alquilado. Por favor, considerar las siguientes políticas:

• Hogar y cocina: Uso doméstico exclusivo. Prohibido uso industrial. Prohibido sumergir componentes eléctricos. Limpiar antes de devolver. Instalaciones deben ser seguras. No se permite uso por menores sin supervisión.
• Tecnología y electrónica: Prohibido modificar o acceder a datos del arrendador. No realizar reparaciones. Usar en espacios secos y devolver con todos los accesorios.
• Herramientas: Solo usuarios con conocimiento básico. Usar protección personal. Prohibido alterar herramientas. Limpiar y almacenar correctamente tras el uso.
• Objetos de transporte urbano: Usar casco y seguir normas de tránsito. Prohibido conducir bajo efectos de sustancias. No transportar más personas que las permitidas.
• Salud, deporte y bienestar: Seguir instrucciones. Prohibido compartir objetos íntimos usados. Verificar condiciones de salud antes de uso.
• Juegos, ocio y hobbies: Usar en espacios seguros. Mantener y devolver todos los componentes. Prohibido subarrendar o modificar.

Consideraciones Generales: El arrendatario es plenamente responsable del objeto durante todo el tiempo del alquiler. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la pérdida parcial o total del depósito de seguridad, o en la asunción de costos por reparación o reposición. Cualquier daño, pérdida o irregularidad debe reportarse inmediatamente al arrendador a través de la plataforma Prextige. Prextige se reserva el derecho de suspender usuarios que reiteradamente incumplan estas políticas.

7. Devoluciones y Cancelaciones

Al haberse cumplido el plazo de alquiler de un objeto, este deberá ser devuelto a su dueño original. El arrendatario puede escoger si usar nuestro servicio de mensajería por un valor agregado o devolverlo por sus propios medios.

Las condiciones de cancelación son estrictas. Solo se puede cancelar una reserva si el producto llega en mal estado o es diferente al anunciado. Se devolverá el valor total en ese caso. Para reservas con menos de 24 horas de anticipación, la cancelación con reembolso total debe hacerse en los primeros 10 minutos. Para reservas de 24-72 horas, dentro de las primeras 12 horas. Para más de 72 horas, dentro de las primeras 24 horas desde la reserva.

8. Tarifas por el Uso del Marketplace

Las tarifas por el uso del marketplace cambian según el tipo de producto que se alquile. Se debe tener en cuenta que hay un cobro fijo de 2000 COP (valor ajustable según inflación) por el uso de la plataforma digital Prextige.com, el cual se cobra al arrendatario al momento de hacer la reserva.

9. Suscripción a Nuestro Servicio PrextigeGo

PrextigeGo es una suscripción mensual paga que ofrece servicio de mensajería gratuito a nuestros arrendatarios para la devolución de productos una vez finalizado el tiempo de renta. Tiene un costo de 30,000 COP y se cobra una vez cada 30 días desde la suscripción.

PrextigeGo también extiende el tiempo permitido para cancelaciones al doble del tiempo indicado en la sección de Devoluciones y Cancelaciones.

10. Privacidad de Datos

Prextige hace uso responsable de los datos personales recolectados, protegiendo la privacidad de sus usuarios y garantizando seguridad en su sitio web y app móvil. El usuario tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

11. Sanciones e Uso Indebido de Prextige.com

Prextige.com puede suspender y remover del uso del marketplace a todo aquel individuo que promueva o intente promover la manipulación de objetos ilegales o destinados para fines ilegales (armas de fuego, armas blancas, armas de airsoft, objetos de contrabando, etc…).

El arrendatario está obligado a cuidar de los productos que renta. Si los devuelve en malas condiciones, se le podrá descontar total o parcialmente el depósito de seguridad y su reputación será afectada, lo que podría conllevar suspensión o cancelación de cuenta.

El arrendador que promueva el uso indebido de la plataforma también podrá ver afectada su reputación, así como ser sancionado con suspensión o cancelación de cuenta.

Prextige.com se reserva el derecho de suspender usuarios según su historial, reputación e interacciones. No se toleran actos discriminatorios ni actividades ilegales. Cualquier uso con fines ilícitos será reportado a las autoridades pertinentes.

Prextige S.A.S puede consultar, almacenar o reportar datos a centrales de riesgo conforme a la Ley 1266 de 2008 Habeas Data Financiero, si el usuario causa daño económico considerable a objetos del marketplace.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido en Prextige.com es propiedad de Prextige S.A.S o ha sido licenciado legalmente, y está protegido por leyes colombianas e internacionales, incluyendo la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982 y la Decisión 351 de 1993.

• Está prohibido reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar o explotar los contenidos sin autorización escrita.
• No se puede usar marcas, logotipos o nombres comerciales para fines comerciales o no comerciales sin permiso.

El uso indebido podrá dar lugar a acciones civiles, administrativas o penales. El uso del sitio no otorga ningún derecho de propiedad sobre los contenidos.

13. Indemnidad

El arrendador y arrendatario se obligan a defender y mantener indemne a Prextige por cualquier hecho derivado del uso no autorizado de la plataforma o incumplimiento de estos Términos. Los usuarios pueden enfrentar consecuencias legales conforme a la legislación civil o comercial vigente.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y el Código de Comercio.

Cualquier disputa será resuelta por los juzgados y tribunales de Bogotá, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

15. Relación Jurídica Con el Servicio de Mensajería

Prextige S.A.S ofrece un servicio de mensajería a través de una empresa externa legalmente habilitada. Esta será informada al momento de confirmar el alquiler.

Prextige no es responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por dicha empresa, aunque puede asistir en el proceso de resolución de problemas.

Al usar el servicio de mensajería, el usuario acepta sus términos y exonera a Prextige de responsabilidad directa.

El uso del servicio es opcional. El usuario puede gestionar personalmente la entrega y devolución del producto siempre que cumpla con las políticas de la plataforma.

16. Deberes de Prextige.com

• Brindar acceso a la plataforma de forma estable, segura y funcional para publicar y alquilar objetos.
• Verificar que los objetos publicados cumplan normas básicas y no infrinjan la ley.
• Facilitar herramientas de comunicación entre arrendadores y arrendatarios.
• Gestionar pagos, depósitos y reembolsos de forma segura.
• Proteger los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
• Ofrecer soporte técnico y operativo por canales de atención oficiales.
• Velar por el cumplimiento de los Términos y Condiciones y aplicar sanciones si es necesario.
• Promover conciliación o mediación en conflictos entre usuarios, sin asumir responsabilidad directa.
• Respetar los derechos del consumidor según la Ley 1480 de 2011.

17. Centro de Ayuda y Canales de Atención

Prextige S.A.S dispone del siguiente canal exclusivo de atención al cliente:

Correo electrónico: prextige.executives@gmail.com

El equipo de atención responderá en un plazo de 3-5 días hábiles. Se priorizan solicitudes que afecten la seguridad, integridad o cumplimiento de reservas.

Importante: No se gestionarán solicitudes realizadas por medios no oficiales como redes sociales o números personales.

18. Tiempos de Entrega

Prextige S.A.S no se responsabiliza por los tiempos de entrega del servicio de mensajería, ya que es operado por un tercero independiente. Sin embargo, vela por una entrega rápida y efectiva.

El arrendatario debe tener en cuenta que pueden ocurrir retrasos. En caso de retraso prolongado, Prextige cubrirá los gastos de la mensajería de devolución.

19. Métodos de Pago y Métodos de Reembolso

Los arrendatarios pueden pagar con tarjetas de crédito u otros métodos digitales disponibles en Prextige.com. No se acepta datáfono ni pagos físicos fuera de puntos autorizados como Baloto o Efecty mediante PayU.

El método de pago debe ser válido, estar vigente y tener fondos suficientes. Si falla, se intentará el cobro en otros métodos registrados.

Los reembolsos se harán al mismo método de pago usado, si aplica según la sección de Devoluciones y Cancelaciones.

Los arrendadores deben registrar una cuenta bancaria para recibir pagos. Los fondos se liberan 10 días hábiles después de finalizada la reserva.

20. Derecho de Retracto

Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el arrendatario podrá ejercer el derecho de retracto si:

• El objeto no ha sido entregado ni retirado.
• No han pasado más de 5 días hábiles desde la confirmación de la reserva.
• La cancelación cumple con lo descrito en la sección de Devoluciones y Cancelaciones.

Si se cumplen estas condiciones, se reembolsará el valor pagado, exceptuando costos bancarios no atribuibles a Prextige, siempre que el objeto no haya sido utilizado ni enviado.

Para ejercer este derecho, el usuario debe enviar una solicitud al correo prextige.executives@gmail.com con su nombre, número de reserva y motivo.

Este derecho no aplica si el objeto ya fue recibido, el plazo inició, o si se trata de bienes personales, perecederos, o cuya manipulación comprometa su integridad, salvo defecto comprobable.

21. Envío de Comunicaciones

Al registrarse en la plataforma Prextige.com, el usuario autoriza expresamente a Prextige S.A.S. para enviar comunicaciones electrónicas al correo proporcionado durante el registro.

Estas comunicaciones pueden incluir promociones, novedades, actualizaciones, encuestas, boletines, recibos, invitaciones y más. Su finalidad es mantener informados a los usuarios y fortalecer la relación comercial.

El usuario podrá cancelar el envío en cualquier momento mediante el enlace de “cancelar suscripción” o escribiendo aprextige.executives@gmail.com.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y otras normas complementarias.

22. Precios Exhibidos en Prextige.com

Prextige puede sugerir precios de renta basados en categoría, estado, demanda y promedio del mercado. Estas recomendaciones son orientativas, no obligatorias.

El arrendador es libre de establecer su precio. Prextige no se responsabiliza por valores considerados excesivos o muy bajos. El arrendatario acepta el precio al realizar la reserva.

Los precios mostrados pueden no incluir costos adicionales como extensiones o mensajería. El valor total será visible en la página de pago antes de confirmar la renta.

23. Disponibilidad de los Productos

La disponibilidad depende exclusivamente del arrendador, quien debe mantener la información actualizada. Esta incluye estado, fechas y ubicación del objeto.

Prextige no garantiza disponibilidad constante. En caso de no disponibilidad por parte del arrendador, la reserva será cancelada y se aplicará el reembolso correspondiente.

Prextige puede suspender productos cuya información no haya sido actualizada o presente inconsistencias.

24. Disponibilidad de Prextige.com

Prextige busca mantener el funcionamiento continuo de la plataforma, pero no garantiza acceso ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, errores técnicos o causas externas.

Se informará previamente cuando sea posible. El usuario acepta que Prextige no será responsable por daños derivados de la falta de acceso al sistema.

El servicio será restablecido a la brevedad y se ofrecerá soporte vía prextige.executives@gmail.com. Las interrupciones por mantenimiento serán anunciadas en la página de inicio.

25. Beneficios Otorgados por Prextige.com

• Intermediación segura: Prextige brinda un entorno confiable para gestionar contratos de arriendo.
• Depósito de seguridad: Gestionado por Prextige para proteger al arrendador frente a daños o pérdidas.
• Recomendaciones de precios: Sugerencias automáticas según categoría y demanda. El arrendador decide el precio final.
• Servicio de mensajería opcional: Disponible para facilitar recogida y entrega. Con costo adicional.
• Atención al cliente: Canal oficial a través del correo electrónico para soporte y acompañamiento.
• Protección de datos: Conforme a la Ley 1581 de 2012, con tratamiento seguro y confidencial de la información.

Prextige puede modificar, ampliar o retirar beneficios conforme evolucione el modelo de negocio o cambien normativas. Las modificaciones serán informadas por medios oficiales.

26. Facturación de Reservas frente a Productos Alquilados

Toda reserva realizada en Prextige.com genera automáticamente una factura al arrendatario por concepto del alquiler, así como por cargos adicionales como depósito de seguridad, mensajería (si aplica) e impuestos conforme a la normativa fiscal colombiana.

La factura incluirá detalles del producto, duración, valor por día o periodo, valor total, monto del depósito (reembolsable si no hay daños) y otros cargos por servicios opcionales. La facturación electrónica cumple con la resolución 000042 de 2020 de la DIAN y futuras actualizaciones.

Prextige puede emitir la factura como facilitador de la transacción. En algunos casos, el arrendador podrá emitir directamente la factura, y esto será informado al usuario.

Las facturas serán electrónicas, disponibles para consulta y descarga en el perfil del usuario. No se emitirán facturas físicas salvo que la ley lo exija.

Cualquier inconsistencia debe ser reportada al canal de atención de Prextige dentro de los cinco (5) días hábiles desde la emisión de la factura.

27. Modificaciones

Prextige S.A.S se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los Términos y Condiciones y sus políticas asociadas (como Políticas de Manejo Adecuado, Tarifas del Marketplace, Política de Privacidad, entre otras) en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones tendrán efecto desde su publicación en el sitio web oficial. El uso continuo de la plataforma tras los cambios implica aceptación plena de las nuevas condiciones.

En caso de cambios sustanciales que afecten derechos u obligaciones, Prextige podrá notificar al usuario por correo electrónico o mediante anuncios en la plataforma.

Si un usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta. Sin embargo, el uso continuado será interpretado como aceptación de las condiciones modificadas.